Служба поддержки Марафонбет
Основной и самый быстрый способ получения обратной связи от техподдержки «Марафона» — это телефон, по которому можно дозвониться на горячую линию. Также доступны чат онлайн-консультанта на сайте, электронная почта компании и форма обратной связи.
Горячая линия конторы
Если срочно нужно решить какую-то проблему, связанную с использованием сервиса этого букмекера, можно обратиться по телефону «Марафона», указанному в разделе контактов. Техподдержка общается с бетторами по горячей линии только на русском языке. Есть возможность звонить из разных стран. Ждать ответа при этом способе связи с саппортом приходится буквально несколько минут.
Клиенты не ограничены по времени звонков, в поддержку можно обращаться круглосуточно. По телефону с игроками говорят живые люди, а не боты. Полнота информации, получаемая от поддержки, зависит от того, насколько конкретно человек сформулировал запрос.
Раздел контактов на сайте букмекера
На этой странице официального ресурса конторы указаны все возможные методы связи. Бетторы могут выбрать один из них и направить свой запрос. Чтобы найти ссылку на контакты, нужно зайти на главную страницу сайта и пролистать ее вниз до подвала.
В версии для мобильных устройств на базе Android также предусмотрена возможность ознакомиться с методами связи. Для доступа к ним требуется войти в приложение и нажать на кнопку «Контакты».
Чат саппорта «Марафон»
Беттеры могут направлять запросы на горячую линию организации прямо через сайт. Для этого нужно на любой странице найти желтую кнопку с чатом службы поддержки.
Кнопка находится в правом нижнем углу.
Если кликнуть по ней, откроется окно. В нем будут появляться инструкции с подсказками о дальнейших действиях. Перед тем как появится возможность задать вопрос, потребуется ввести свое имя. Чтобы отправить сообщение, нужно нажать на соответствующую кнопку, расположенную внизу окна с чатом.
Обращение в поддержку через соцсети
У букмекера этот канал связи с аудиторией развит недостаточно хорошо. Имеется только группа «ВКонтакте», где регулярно публикуются новости, акции, полезная информация и другой контент. Для направления запросов и получения консультаций использовать это сообщество не получится. Админ предлагает бетторам обращаться со всеми вопросами по телефону на горячую линию или воспользоваться другими контактами техподдержки.
Время ожидания при звонке на горячую линию
Нередко бывает так, что в процессе работы с сервисом букмекерской конторы «Марафон» у беттеров возникает срочный вопрос, который нужно решить в кратчайшее время. Самый простой способ сделать это — позвонить на бесплатный телефонный номер.
Время ответа зависит от загруженности операторов. Поэтому сначала игроков приветствует голос автоответчика. Робот предлагает подождать, пока освободится сотрудник. После появления на линии оператора колл-центра игрок сможет задать вопрос, который его интересует.
В общей сложности ожидание занимает от нескольких секунд до 5 минут. За это время клиенты не успевают даже выйти из комнаты, чтобы попить чай.
Обращение в техподдержку по электронной почте
Бывает так, что при обращении в поддержку Marathonbet по номеру телефона операторы не могут дать ответ на некоторые категории вопросов. В этом случае они предлагают воспользоваться электронной почтой для решения проблемы:
- по поводу важных тем, которые касаются зачисления платежей, служба поддержки БК «Марафон» отвечает по адресу, что начинается на payments;
- с другими сложными запросами нужно обращаться на email, содержащий слово support.
В любой ситуации важно при обращении за помощью не забывать указывать логин.
Получение помощи через сайт
Форма обратной связи находится в разделе контактов официального ресурса букмекера Marathon. Хотя оба поля не отмечены звездочкой или другими знаками, их нужно обязательно заполнить. Только в этом случае кнопка отправки сообщения разблокируется.
Ниже расположена желтая иконка для общения с оператором в live чате. При клике на нее происходит вызов диалогового окошка. Его также можно использовать для отправки сообщения. Оператор всегда находится в сети и должен дать ответ на вопрос в течение нескольких секунд.
Поиск зеркала сайта конторы
Клиенты Marathonbet из России должны знать, что однажды они могут столкнуться с серьезной технической проблемой. Дело в том, что кроме официального сайта существует также его оффшорная версия. Именно она может подвергнуться блокировке со стороны государственных органов.
Если такое случается, то единственно верный альтернативный вариант и дальше работать с сайтом букмекера — найти его актуальное зеркало. Для поиска пользователи «Марафонбет» могут воспользоваться одним из следующих способов:
- следить за новостями о конторе на сайтах про беттинг;
- связаться с саппортом БК «Марафон»;
- мониторить информацию в телеграм-каналах, посвященных ставкам.
Также знать адрес актуального зеркала полезно на случай возникновения технических неполадок на основном сайте Marafon.
Обращение в саппорт через приложение для Android
При помощи мобильного телефона, работающего на базе этой платформы, также можно получить помощь от службы поддержки БК «Марафон». Для этого нужно:
- Скачать и запустить приложение на устройстве, работающем на платформе Android.
- После прохождения авторизации следует войти во вкладку с контактами.
- Далее отобразится диалоговое окно. В нем будут указаны доступные методы, при помощи которых можно связаться с саппортом.
- Среди прочих есть возможность выбрать контактную форму для обращения в службу поддержки. Потребуется заполнить необходимые поля.
Ожидание ответа на вопрос не займет много времени. При подаче запроса через форму сотрудники конторы отвечают в течение 30 минут.
Техподдержка через интерфейс приложения на iOS
Для получения помощи от букмекерской конторы через гаджеты Apple порядок действий аналогичный:
- Сначала потребуется авторизоваться в программе.
- Затем нажать на ссылку «Контакты» и зайти в соответствующий раздел.
- Откроется страница, в которой будут перечислены доступные средства связи со службой поддержки. Чтобы задать вопрос, нужно заполнить контактную форму. Другой вариант — запустить чат, кликнув на значок.
Моментально появится окно с оператором и начнется беседа.
Рекомендации для получения быстрого отклика от саппорта
Сократить время ожидания ответа букмекера на вопрос пользователя вполне реально. Для этого нужно придерживаться нескольких простых правил:
- Следует подробно описывать проблему и порядок действий, при котором она возникает. К примеру, запрос касается банковских операций. В этом случае нужно детально расписать, что происходит при заказе выплаты на портале букмекера и последующем переходе на сайт банка. Если какой-либо из важных элементов интерфейса не грузится — указать это.
- Обращаться в техподдержку можно только после досконального изучения справки, в которой рассмотрены все возможные виды вопросов, относящиеся к беттингу.
- Не нужно пренебрегать грамотностью. Для быстрого ответа от саппорта желательно писать в чат и на электронную почту без ошибок. А при обращении по телефону «Марафона» внятно говорить.
Все это гарантирует скорейшее решение большинства возникающих проблем, а часть из них отпадет сама собой.
Обращение в поддержку во время пребывания в другой стране
Написать в саппорт для получения помощи от организации, находясь на территории зарубежного государства, не составит труда. «Марафон» относится к легальной группе, поэтому даже за границей не придется пользоваться зеркалом сайта, чтобы попасть в личный кабинет.
Можно совершенно спокойно, как из родного города, говорить через чат с сотрудником саппорта, если требуется получить быструю подсказку. Или обратиться к администрации, отправив mail на один из указанных в разделе контактов адресов.
Ситуации отказа в помощи саппорта
Администрация блокирует аккаунт, если человек нарушил одно из правил конторы. После этого учетную запись можно считать безвозвратно утерянной в большинстве случаев. Однако некоторым бетторам все же удавалось ее восстанавливать в результате долгой переписки.
К распространенным нарушениям относятся:
- вилки;
- регистрация нескольких аккаунтов;
- договорные соревнования.
Также наказание может последовать за бонусхантинг. В переводе с английского этот термин буквально означает охоту за бонусами. Люди, которые этим занимаются, проявляют активность на сайте букмекера только ради вознаграждения. К примеру, делают ставки исключительно за счет бесплатных сделок, не расходуя собственные средства.
Для реализации услуг и функций нашего сайта, а также для сбора данных о том, как посетители взаимодействуют с ним, мы применяем в том числе и файлы cookie. Нажимая «Принять», вы соглашаетесь с использованием нами таких инструментов. Стань частью Legalbet и узнавай все новости первым. В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них «Не продается». Все рейтинги Legalbet составляются на основе просчитываемых показателей и независимой экспертной оценки. Рейтинги букмекерских компаний от Legalbet представляются прозрачными и честно отражающими нынешнее положение дел в букмекерстве. Каждый раз, когда мне предстоит комментировать матч, я захожу в раздел беттинг-центра на Legalbet, потому что там всегда хорошая, но главное — актуальная информация о составах команд. Она регулярно обновляется и соответствует тому, что происходит на самом деле.